Política de devoluciones y derecho de desistimiento
En Casabella Natura queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política regula el derecho de desistimiento y las devoluciones de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y la Ley 3/2014, de 23 de julio, que modifica el citado texto refundido.
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificarlo y sin ninguna penalización durante un plazo de 14 días naturales, que se contará desde el día en que tú, o un tercero designado por ti (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los productos (art. 118 TRLGDCU).
Para ejercerlo, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo, a:
- Correo electrónico: info@casabellanatura.com
- Teléfono: +34 639 434 215
- Dirección: Camí Num 103, 1, Olvan (Barcelona)
Si lo prefieres, puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento: «A la atención de Casabella Natura, Camí Num 103, 1, Olvan (Barcelona), info@casabellanatura.com, +34 639 434 215: les informo de que desisto de mi contrato de venta de los bienes siguientes: [referencia de los productos], recibidos el [fecha de recepción]. Nombre y apellidos del consumidor: [nombre y apellidos]. Dirección: [dirección]. Firmado el [fecha].» (modelo del artículo 120 TRLGDCU).
2. Consecuencias del desistimiento y reembolso
Una vez notificado el desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega iniciales (excepto los costes adicionales derivados de un método de entrega distinto del menos costoso que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, en un prazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión (art. 128 TRLGDCU).
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hayas presentado una prueba de la devolución de estos, según cuál condición se cumpla primero. El reembolso se hará con el mismo medio de pago utilizado, salvo que te informemos de otra cosa.
3. Devolución de los productos y costes
Deberás entregarnos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos notifiques el desistimiento (art. 124 TRLGDCU). Se considerará correcta la devolución si haces el envío antes de que finalice este plazo.
En principio, serás responsable del coste directo de la devolución de los bienes, salvo que nos hayamos comprometido a recogerlos o que así lo acordemos contigo. Los productos deben devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y en buen estado. De acuerdo con el art. 108 TRLGDCU, responderás solo de la pérdida de valor de los bienes como consecuencia de una manipulación innecesaria para verificar su naturaleza, características o funcionamiento.
4. Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU)
El derecho de desistimiento no es aplicable, entre otros casos previstos por la ley, a:
- Alimentos y bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (por ejemplo, productos frescos o con una fecha de consumo preferente o caducidad de corta duración).
- Productos elaborados o montados especialmente para el consumidor según sus especificaciones.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
5. Productos defectuosos, erróneos o no conformes
Si el producto llega defectuoso, en mal estado, con la fecha de caducidad vencida o no corresponde al pedido, esto no se trata como un desistimiento: se activan los derechos de garantía legal, que pueden incluir la reparación o sustitución y, si no es posible, la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso total (arts. 120 y 124 TRLGDCU).
Contáctanos en info@casabellanatura.com o en el +34 639 434 215 adjuntando fotografías del producto, la fecha de recepción y una descripción del problema. Nos ocupamos de la devolución y del envío del sustituto sin ningún coste adicional para ti, incluidos los costes de devolución.
6. Datos personales en las devoluciones
Los datos tratados durante el proceso de devolución (nombre, dirección, contacto y pedido) se utilizan únicamente para gestionar la devolución y el reembolso, de conformidad con la Política de privacidad de este sitio web. Puedes ejercer tus derechos escribiendo a info@casabellanatura.com.
Última actualización: 3 de noviembre de 2026.