Política de devolucions i dret de desistiment
En Casabella Natura volem que estiguis satisfet amb la teva compra. Aquesta política regula el dret de desistiment i les devolucions de conformitat amb el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refundit de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (TRLGDCU), i la Llei 3/2014, de 23 de juliol, que modifica el citat text refundit.
1. Dret de desistiment (14 dies naturals)
Com a consumidor, tens dret a desistir de la compra sense necessitat de justificar-ho i sense cap penalització durant un termini de 14 dies naturals, que es comptarà des del dia en què tu, o un tercer designat per tu (diferent del transportista), adquireixi la possessió material dels productes (art. 118 TRLGDCU).
Per exercir-lo, has de comunicar-nos la teva decisió mitjançant una declaració inequívoca abans que finalitzi el termini, a:
- Correu electrònic: info@casabellanatura.com
- Telèfon: +34 639 434 215
- Adreça: Camí Num 103, 1, Olvan (Barcelona)
Si ho prefereixes, pots utilitzar el següent model de formulari de desistiment: «Amb l’atenció de Casabella Natura, Camí Num 103, 1, Olvan (Barcelona), info@casabellanatura.com, +34 639 434 215: us informo que desisteixo del meu contracte de venda dels béns següents: [referència dels productes], rebuts el [data de recepció]. Nom i cognoms del consumidor: [nom i cognoms]. Adreça: [adreça]. Signat el [data].» (model de l’article 120 TRLGDCU).
2. Conseqüències del desistiment i reemborsament
Un cop notificat el desistiment, tornarem tots els pagaments rebuts, inclosos els costos de lliurament inicials (excepte els costos addicionals derivats d’un mètode de lliurament diferent del menys costós que oferim), sense demora indeguda i, en tot cas, en un termini de 14 dies naturals des de la data en què ens informis de la teva decisió (art. 128 TRLGDCU).
Podem retenir el reemborsament fins que hàgim rebut els béns o hagis presentat una prova de la devolució d’aquests, segons quina condició es compleixi primer. El reemborsament es farà amb el mateix mitjà de pagament utilitzat, tret que t’informis d’una altra cosa.
3. Retorns dels productes i costos
Hauràs de lliurar-nos els productes sense demora indeguda i, en qualsevol cas, en un termini de 14 dies naturals des de la data en què ens notifiquis el desistiment (art. 124 TRLGDCU). Es considerarà correcta la devolució si fas l’enviament abans que finalitzi aquest termini.
En principi, seràs responsable del cost directe de la devolució dels béns, llevat que ens hàgim compromès a recollir-los o que ens ho acordem amb tu. Els productes s’han de retornar en el seu embalatge original, amb tots els accessoris i en bon estat. D’acord amb l’art. 108 TRLGDCU, respondràs només de la pèrdua de valor dels béns com a conseqüència d’una manipulació innecessària per verificar la seva naturalesa, característiques o funcionament.
4. Excepcions al dret de desistiment (art. 103 TRLGDCU)
El dret de desistiment no és aplicable, entre altres casos previstos per la llei, a:
- Aliments i béns que puguin deteriorar-se o caducar ràpidament (per exemple, productes frescos o amb una data de consum preferent o caducitat de breu durada).
- Productes elaborats o muntats especialment per al consumidor segons les seves especificacions.
- Béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que hagin estat desprecintats després de la lliurament.
5. Productes defectuosos, erronis o no conformes
Si el producte arriba defectuós, en mal estat, amb la data de caducitat vençuda o no es correspon amb la comanda, això no es tracta com un desistiment: s’activen els drets de garantia legal, que poden incloure la reparació o substitució i, si no és possible, la reducció del preu o la resolució del contracte amb reemborsament total (arts. 120 i 124 TRLGDCU).
Contacta’ns a info@casabellanatura.com o al +34 639 434 215 adjuntant fotografies del producte, la data de recepció i una descripció del problema. Ens encarreguem del retorn i de l’enviament del substitut sense cap cost addicional per a tu, inclosos els costos de devolució.
6. Dades personals en les devolucions
Les dades tractades durant el procés de devolució (nom, adreça, contacte i comanda) s’utilitzen únicament per gestionar el retorn i el reemborsament, de conformitat amb la Política de privacitat d’aquest web. Pots exercir els teus drets escrivint a info@casabellanatura.com.
Última actualització: 3 de novembre de 2026.